Last updated on május 8th, 2024 at 11:09 de.

INTERJÚ A CSH CSAPATÁVAL –  ANITA

MILYEN ESETEKBEN TUDSZ SEGÍTENI A CSH ÜGYFELEINEK?

Tekintve, hogy több mint 11 éve dolgozom a CSH-nál, számos témában tudok segítséget nyújtani, vagy megfelelő útbaigazítást adni az érdeklődőink, ügyfeleink számára. De főként a digitális üzletágunkkal kapcsolatos megkeresésekkel foglalkozom, legyen szó általános tájékoztatásról, ajánlatok készítéséről, vagy termék/berendezés ajánlásáról. Szita üzletágunk bizonyos területeinek menedzselése is hozzám tartozik, ilyen például a szitafeszítési, szitagyártási igények/rendelések kezelése, koordinálása.

MIKOR HÍVJANAK FEL TÉGED ÉS MIKOR ÍRJANAK INKÁBB E-MAILT?

Szívesen fogadom mindkét említett formáját a megkeresésnek. Ha mindenképpen választanom kellene, azt mondanám, hogy rendelés leadás esetén célszerűbb e-mailt írni, minden egyéb esetben azonban tökéletes a telefonhívás. Úgyis fogok szólni, ha a megkereséshez kapcsolódik olyan részlet, amelyet e-mailben kell megkapnom. A cél, hogy minél gördülékenyebben és gyorsabban tudjon megtörténni a szükséges információ átadása, vagy a kérés megoldása. Persze vannak olyan projektek, ahol a helyzet pontos felméréséhez elengedhetetlen az e-mailben történő kommunikáció, de ez is kezdődhet egy telefonhívással.

HOGYAN TUDSZ SEGÍTENI AZ ÜGYFELEKNEK, HOGYAN TUDOD MEGKÖNNYÍTENI AZ ÉLETÜKET?

Nos, ez nagyban függ az adott helyzettől, de általánosságban azt mondanám, hogy már azzal is megkönnyíteni igyekszem az életüket, hogy bármikor elérnek telefonon és a lehető leggyorsabban igyekszem biztosítani számukra a szükséges válaszokat a megkereséseikre. Emellett – amikor arra van szükség – kellő rugalmassággal és alapossággal kezelem az igényeiket és arra törekszem, hogy megértsem és megfelelő mértékben figyelembe is vegyem az ő szempontjaikat is.

MI AZ, AMIBEN SZERINTED TÖBBET NYÚJT A CSH, MINT A TÖBBI HASONLÓ CÉG A PIACON?

Nagy előnyt jelent számunkra – és ezáltal a nyomdaipari és reklámdekorációs cégek számára is – hogy szita-, tampon- és digitális üzletágunk is van, így kivételesen sok területen tudunk segítséget nyújtani, terméket vagy szolgáltatást biztosítani. De ez még nem feltétlenül tesz minket egyedivé. Az viszont igen, hogy ezt az előnyt párosítjuk olyan hozzáadott értékekkel, mint a gyors és pontos ügyintézés, segítőkészség, rugalmasság és nagyfokú rendelkezésre állás. A legtöbb partnerünkkel – legyen az vevő vagy beszállító – kifejezetten baráti viszonyt, valós partnerkapcsolatot igyekszünk kialakítani, amely azt is jelenti, hogy ők számíthatnak ránk és mi is számíthatunk rájuk, mikor arra van szükség. Ennek a törekvésünknek köszönhető többek között az is, hogy legfőbb beszállítóink segítségével olyan extra háttértámogatást kaphatunk – és adhatunk tovább ügyfeleinknek – amelyet nem mindenki tudhat magáénak.

MIK AZOK A LEGJOBB VISSZAJELZÉSEK AZ ÜGYFELEKTŐL, AMIKET KAPNI SZOKTÁL A MUNKÁD SORÁN?

Gyakran megjegyzik, hogy hálásak a gyors reagálásomért, a részletes tájékoztatásért, amelyre számíthatnak tőlem. Azért is, hogy elmondom, ha valamiről úgy gondolom, hogy nem az optimális választás számukra és segítem megtalálni azt a megoldást, amelyre valójában szükségük van. Ez pedig nem mindig egyezik az elsőre feltételezett igényeikkel. Szerencsére az esetek túlnyomó többségében nem veszik rossz néven, inkább megköszönik.

MILYEN TERVEID VANNAK, AMIVEL MÉG JOBB KISZOLGÁLÁST TESZEL MAJD LEHETŐVÉ?

Egyértelműen az ügyfélközpontú hozzáállás az, amelyre a legnagyobb hangsúlyt fektetem, és ezt szeretném még tovább fejleszteni. A digitális és reklámdekorációs nyomtatás hihetetlen ütemben fejlődik, a vevői igények is egyre változatosabbak, nem könnyű naprakésznek, teljes körűen tájékozottnak lenni. Amellett, hogy azért mégis törekedni kell rá, fontos számomra, hogy ha nem is tudok valamit, tudjam a módját annak, hogyan, kin keresztül juthatok a leggyorsabban információhoz. Ennek a fejlesztésére mindig is rengeteg időt szántam és a jövőben is biztosan folytatni fogom, hiszen rendkívüli módon hozzásegít a hatékonyság növeléséhez.

Kollégánk elérhetőségeit – amennyiben még nem rendelkezel vele – elkérheted a +36 70 588 5387 központi telefonszámunkon vagy az info@csh.hu e-mail címen keresztül is!